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新华保险迅速启动四川宜宾地震理赔应急预案

时间:2019-09-11 16:18 点击:
6月17日晚,四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震。事故发生后,新华保险总分联动启动应急响应,第一时间成立以公司领导为主的应急领导组,指导部署相关工作的开展。四川分公司迅速组织事故应急理赔队伍,并安排工作组紧急进行伤亡人员信息排查。 同时,紧急启

6月17日晚,四川宜宾市长宁县发生6.0级地震。事故发生后,新华保险总分联动启动应急响应,第一时间成立以公司领导为主的应急领导组,指导部署相关工作的开展。四川分公司迅速组织事故应急理赔队伍,并安排工作组紧急进行伤亡人员信息排查。

同时,紧急启动十大应急服务举措,为现场保险理赔、紧急救援提供便利:

1.开通快速理赔服务通道:获悉事故后第一时间启动重大突发事故理赔应急预案,开通理赔绿色通道,各环节优先处置重大突发事件理赔服务。

2.多渠道受理报案:开通7*24小时理赔服务热线95567,全天候受理客户的理赔报案与咨询;在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供现场理赔服务。

3.积极主动寻找客户:多渠道获取事件伤亡人员名单,充分发动公司员工、销售队伍和相关合作机构,根据公司承保信息,全面主动地寻找客户。一经确认公司客户,主动联系客户及家属并提供相关协助。

4.无保单理赔服务:针对事故出险的客户,提供免保单理赔服务。

5.简化身故理赔申请单证服务:对政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,或公司理赔服务人员主动核实并判断属于公司客户的,免收身故证明类材料。

6.简化重疾、残疾理赔申请单证服务:因事故出险的客户,经医院诊断,已明确符合合同约定重疾或伤残给付条件的,可不再另行鉴定并按照有利于客户原则予以审核赔付。

7.简化费用报销申请单证服务:对客户因事故申请医疗费用保险金的,可简化就诊资料提供;公司依据保险合同约定,按照实际医疗费用支出给付保险金。

8.取消认可医院限制服务:因事故出险需紧急救治的客户,公司不再限制就诊医院范围。

9.取消自费项目限制服务:对事故中出险客户的医疗救治,公司不再扣除其自费项目及自理药品的费用。

10.提供人文关怀理赔服务:注重人文关怀,对因事故出险的客户及家属进行探视与慰问;遵照客户及家属的意愿,以其接受的时间和方式及时支付理赔金,兑现保单承诺。

截至目前,新华保险的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启,随时接受客户和公众的报案及咨询。


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